La garantía comienza a regir desde la fecha de entrega del producto al cliente y cubre la reparación, reposición o cambio del artículo o de sus componentes sin costo para el cliente, siempre que se trate de fallas de fábrica.
Requisitos obligatorios para hacer válida la garantía:
Presentar el producto con su packaging original en buen estado
Incluir todos los accesorios y manuales originales
Presentar comprobante de compra (factura o ticket digital)
En caso de no cumplir con estos requisitos, la garantía perderá validez.
La garantía no será válida si:
Se alteraron los datos originales del comprobante
El producto no fue utilizado conforme al manual de instrucciones
El producto sufrió golpes, caídas, humedad, ingreso de líquidos, quemaduras o daños por manipulación incorrecta
El producto fue desarmado, modificado o reparado por personas o servicios no autorizados
La falla es resultado de desgaste normal por uso y paso del tiempo
El packaging original está dañado, incompleto o en malas condiciones
Aplica únicamente cuando el producto presenta defectos de fábrica comprobables, como:
Fallas electrónicas internas
Cables desconectados
Falsos contactos
Defectos visibles al abrir el producto
En esos casos, el cliente debe contactarse dentro de las primeras 72 horas para coordinar la revisión. Si se verifica el defecto de fábrica, se realiza el cambio directo por un producto nuevo sin costo.
Vencido el plazo inicial de 72 horas, y dentro del período de garantía legal u oficial, se aplica la reparación sin costo cuando se trate de defectos de fabricación.
Si la falla es de fábrica: se repara sin costo
Si la falla es por uso indebido: se informa presupuesto de reparación
El servicio técnico informará al cliente los tiempos estimados de reparación, seguimiento y retiro.
El cliente debe comunicarse con Nortech Imports por cualquiera de los canales oficiales:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 11 2722 9484
Datos que se deben enviar:
Nombre y apellido
Número de compra o factura
Fotos o video del problema
Descripción del inconveniente
Una vez recibido el reclamo, se informará el procedimiento a seguir según el caso.
Dentro de las primeras 72 horas con defecto de fábrica comprobado:
El costo del envío corre por cuenta de Nortech Imports.
Fuera de ese plazo:
El cliente podrá enviar el producto por el medio que elija, y asumir el costo inicial del traslado. Si la falla está cubierta por garantía, se reintegrarán los costos de envío.
Requisitos obligatorios para el envío del producto:
Caja y packaging original en perfecto estado
Producto con todos sus accesorios
Nota con: nombre, teléfono, correo electrónico y descripción del problema
El plazo de garantía comienza desde la fecha original de entrega del producto
No se reinicia o extiende por reparaciones o cambios
Es obligatorio presentar factura y documentación correspondiente
La garantía no cubre fallas ocasionadas por mal uso, golpes, humedad o intervención no autorizada
